2차 분류 메뉴
| 구분 | 항목 | 상세 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Monitoring | 외부 상태 확인 | 수시로 서버 및 장비를 육안으로 확인하여 경고등, 비프음, 외관상의 문제, 장애 유발가능성을 확인 | |||
| ICMP Monitoring | 상시 ICMP프로토콜을 통해 서버/장비의 네트워크 상태 모니터링 | ||||
| Traffic Monitoring | 각 서버와 연결된 스위치의 각 포트에서 수집되는 트래픽 양을 체크하여 정상 유/무 확인 | ||||
| Network Monitoring | 네트워크 장비의 이상 유/무 확인 | ||||
| Port Monitoring | 상시 시스템에 열려있는 특정 포트로 서비스나 프로세서가 정상작동 하는지 확인 | ||||
| Web Connection Monitoring | 서비스하는 웹사이트의 특정페이지의 Connection을 체크해 웹서비스의 정상 유무 확인 | ||||
| Usage Monitoring | SNMP프로토콜을 통해 서버의 실시간 CPU, Memory, Load, Hdd 사용량, Process사용량, 등을 확인 | ||||
| CDP Backup Monitoring | CDP Backup 서비스 사용 업체의 백업 스케줄 및 정상 백업 유/무 확인 | ||||
| Service Operation | 시스템 재부팅 | 고객 요청하에 시스템 재부팅 작업 진행 ( 기본 : Power Shutdown/Power UP , 고객계정 전달 시 정상 리부팅 ) | |||
| 서비스 시작 / 종료 | 고객 요청 및 계정 전달 하에 서비스의 시작 / 종료 / 재시작 작업 진행 | ||||
| KVM 연결 | 고객 요청하에 IP-KVM Switch 연결 하여 로컬 환경 제공 | ||||
| 원격접속 환경설정 | 시스템장애/설정 장애로 인한 원격 접속 불가능 시에 원격 접속 가능하도록 지원 | ||||
| 정기점검 | 하드웨어 / 서비스 / 프로세스 / 침입시도 / 백신 / 보안업데이트 / 로그 등을 주단위로 점검 | ||||
| 계정설정 및 퍼미션 설정 | 서버 / 메일 / FTP 등의 계정 및 그룹 생성/관리 ( 월 5회 ) | ||||
| 웹 서버 설정 및 관리 | IIS / apache / tomcat 설정 및 운영 관리 ( 월 5회 ) | ||||
| 데이터 베이스 서버 설정 및 관리 | MSSQL / MySQL 설정 및 운영 관리 ( 월 5회 ) | ||||
| Technical Support | 전담 엔지니어 1:1 지원 | 고객사 대응 전담 엔지니어 지원 | |||
| 운영 체제 및 OS포함 프로그램 설치 | 초기 세팅시 고객측 요구에 따라 OS설치 및 OS 포함 기본 프로그램 설치 지원 ( 월 5회 ) | ||||
| APP | WEB | 기본 | IIS , APM , Tomcat 기본설치 ( RPM패키지 설치 ) 및 기본 설정 | ||
| 고급 | 특정 버전 / 모듈 / 요청 환경에 따른 컴파일 설치 ( 월 5회 ) | ||||
| DB | 기본 | MSSQL, MySQL 기본설치 ( LINUX RPM패키지설치) 및 간단한 설정지원 | |||
| 고급 | 특정 버전 / 모듈 / 요청 환경에 따른 컴파일 및 DB운영 최적화 설정 지원 ( 월 5회 ) | ||||
| Sendmail / Qmail 설치 및 설정 , 메일 송/수신 장애 지원 ( 구축은 각 OS 시트 참조 ) ( 월 5회 ) | |||||
| DNS | Windows DNS Server / LINUX Bind 설치 및 설정 , 운영 장애 처리 지원 ( 월 5회 ) | ||||
| Media | Windows Media Server 설치 및 설정 지원 ( 월 5회 ) | ||||
| 기타 외부 프로그램 | 컴포넌트, 결제 모듈, 인증 모듈 등의 어플리케이션 설치 지원 ( APP수정 및 매뉴얼없는 App은 제외 ( 월 5회 ) | ||||
| 서비스 장애 지원 | OS영역의 서비스, 프로세스 장애 시 복구 지원 ( 월 5회 ) | ||||
| 비밀번호 크랙 | 패스워드 분실 시 계정 복구 지원 ( 월 5회 ) | ||||
| 장애 요인 분석 및 리포팅 | 장애 , 해킹 , 이상 작동 등의 요인에 대한 분석 및 리포팅 ( 월 5회 ) | ||||
| 서비스 복구 | 하드웨어 / 시스템의 장애로 서비스가 불가능한 장애 발생 시 복구 지원 ( 단, 간단한 소스수정 까지만 지원이 가능하며 그 외의 경우는 외주 ) ( 월 5회 ) | ||||
| 하드웨어 장애 지원 | 하드웨어 장애 시 로컬 확인 및 장애 처리지원 ( 코로케이션 서버의 경우Raid장애 및 하드장애와 같은 경우 과금 ) ※ 코로케이션의 경우 | ||||
| 임시 서버 지원 | 장애 / 이전 / 기타 이유로 인해 서버가 필요한 경우 임시 서버 지원 ( 기간 초과 시 과금 ) ( 1 주일 ) | ||||
| 서버 점검 | 기본 | 서버의 물리적 이상 유무 점검 OS작동 점검 | |||
| 약식 | 외부에서 파악 불가능한 이상 유무와 간단한 시스템 로그 확인 및 운영체제내의 이상 유무 점검 | ||||
| 상세 | 각종 시스템 관련 로그 분석 및 데몬의 이상 유무 점검 | ||||
| 고급 | 각 데몬의 로그 분석 및 문제점 파악 ( 월 5회 ) | ||||
| Security | 커널 업데이트 및 패키지 업데이트 | 취약한 커널 버전 업데이트 및 패키지 업데이트 지원. ※ 업데이트로 인한 장애 가능성으로 고객사 요청에 한함 | |||
| OS보안패치 | Windows 정기 보안패치 및 리눅스 업데이트 지원 | ||||
| 시스템 보안설정 | 로컬보안정책, 계정 정책 설정, 불필요 옵션제거, 불필요 서비스 제거, 퍼미션 설정, 프로세스 점검, 레지스트리 수정 등의 보안설정 | ||||
| OS 기본 방화벽 설정 | OS 자체 방화벽 설치 및 설정 지원 | ||||
| 설치형 웹방화벽 | 기본 | Webknight, 기본 설치 지원 - 정책 지원 안함( Dotdefender 별도 지원 ) | |||
| 고급 | Webknight 정책 커스터마이징 지원 ( global 정책 / 개별 사이트 정책 별도 ) ( 초기 1회 ) | ||||
| SSL서버 구축 / 인증서설치 | SSL 보안서버 구축 및 구매 / 설치 대행 지원 | ||||
| Backup | 로컬백업 설정 | 기본 | 초기 단순 백업 스케줄 설정 지원 | ||
| 고급 | 리눅스 시스템의 백업 스케줄 스크립트 작성 지원 | ||||
| 복구 | 단순 DISK 복구 | 백업되지 않은 데이터 단순 유실의 경우 데이터 복구 지원 | |||
| 제공하는 백업 서비스 내 데이터 복구 | 제공하는 백업 서비스 내 고객사 요청에 따른 데이터 복구 지원 | ||||
| 컨설팅 | OS 변경 및 시스템 업그레이드 컨설팅 | ||||
| 시스템 / 네트워크 / Clustering 구성 컨설팅 | |||||
| 고객 상담 | |||||
| 리포팅 | 정기 점검 보고서 | 월간 매니지먼트 보고서를 통한 시스템의 전반적인 상태 / 이슈 / 트래픽 등의 정보 발송 | |||